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FAQ
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite en fonction de la valeur de la commande et du pays. Celle-ci se mesure comme suit :
- En Suisse pour les commandes de 35 € ou plus.
- Pays de l'UE pour les commandes supérieures à 35 €.
- Pays européens hors UE pour les commandes supérieures à 75 €.
- USA et Canada pour les commandes de 175 ou plus €.
- Reste du monde (hors Chine et Taïwan) à partir de 600 €.
Vous pouvez trouver les frais d'expédition respectifs sous les valeurs de commande indiquées dans la question suivante.
A combien s'élèvent les frais de port ?
En Suisse et en Allemagne, gratuit à partir d'une valeur de commande de 35 € ou plus, sinon 6 €.
Gratuit pour les commandes au sein de l'UE d'une valeur de commande de 35 € ou plus, sinon 9,50 €
Pour les commandes en provenance de pays européens hors UE gratuit avec une valeur de commande de 75 € ou plus, sinon 15 €.
Gratuit pour les commandes depuis les États-Unis et le Canada d'une valeur de commande de 175 € ou plus, sinon 25 €.
Pour les commandes depuis le reste du monde (hors Chine et Taïwan) gratuit d'une valeur de commande de 600 € ou plus, sinon 65 €.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans tous les pays sauf la Chine et Taïwan.
Toutes les taxes et tous les frais sont-ils inclus dans les prix ?
Toutes les commandes vers l'Europe (y compris les pays en dehors de l'UE) sont envoyées sur une base DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que nos prix incluent toutes les taxes et droits et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Pour les commandes vers tous les autres pays, des frais d'importation et de douane supplémentaires spécifiques au pays peuvent s'appliquer. Vous devez alors les payer.
Que se passe-t-il si j'ai donné une adresse incorrecte ?
Si vous avez constaté l'erreur avant l'expédition de votre commande, nous vous demandons de nous en informer immédiatement à office@ananne.com afin que vos données puissent être corrigées si nécessaire. peut encore être corrigé.
Si un colis ne peut pas être livré et nous est donc renvoyé, tous les frais du prestataire de services d'expédition sont à votre charge. Les frais seront déduits de la valeur de la commande, le montant restant vous sera remboursé.
Combien de temps prend la livraison?
Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. En règle générale, 4 à 5 jours ouvrables peuvent être attendus pour les envois en Allemagne jusqu'à ce que vous receviez votre commande. Les commandes en Suisse ont généralement un délai de livraison de 2 jours ouvrables. Pour les autres destinations, le délai de livraison peut être plus long.
Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à office@ananne.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez nous retourner les articles dans leur état d'origine - non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine - avant que nous puissions émettre un remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Sauf s'il s'agit d'un retour de marchandise défectueuse ou endommagée, les frais de retour sont à votre charge.
Quelle est la politique de retour?
En général, les retours peuvent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception via le service de messagerie de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur.
Vous n'avez droit à un retour que si les marchandises sont dans le même état dans lequel vous les avez reçues. Cela signifie inutilisé, non ouvert et dans l'emballage d'origine.
Votre déclaration doit inclure une lettre contenant les informations suivantes :
Je révoque par la présente le contrat que j'ai conclu pour l'achat des produits suivants :
Numéro de commande:
Nom:
Adresse:
Signature:
Date:
Veuillez envoyer votre retour à l'une des adresses suivantes :
ALLEMAGNE:
ananne AG
Prinz-Albert-Str. 15
53113 Bonn
Allemagne
LA SUISSE:
ananne AG
Seestrasse 77
8703 Erlenbach ZH
la Suisse
Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l'avons accepté, nous vous remboursons le montant du remboursement dans les meilleurs délais (au plus tard dans les 14 jours après réception) selon le mode de paiement que vous avez choisi. Veuillez noter que le transfert de votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
A quelle adresse les retours doivent-ils être envoyés ?
Veuillez envoyer votre retour à l'une des adresses suivantes :
ALLEMAGNE:
ananne AG
Prinz-Albert-Str. 15
53113 Bonn
Allemagne
LA SUISSE:
ananne AG
Seestrasse 77
8703 Erlenbach ZH
la Suisse
Dans ce contexte, veuillez noter notre politique de retour.
Quand puis-je retourner quelque chose ?
Nous acceptons les retours qui sont retournés dans les 14 jours à compter de la date de livraison jusqu'à la date d'expédition (visible sur le cachet de la poste).
Dans ce contexte, veuillez noter notre politique de retour.
Comment obtenir mon remboursement ?
Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l'avons accepté, nous vous remboursons le montant du remboursement dans les meilleurs délais (au plus tard dans les 14 jours après réception) selon le mode de paiement que vous avez choisi. Veuillez noter que le transfert de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps et nous n'avons aucune influence là-dessus.
Dans ce contexte, veuillez noter notre politique de retour.
Que dois-je faire si les marchandises sont défectueuses ou endommagées ?
Si votre commande est défectueuse ou endommagée, veuillez envoyer un e-mail à notre service client office@ananne.com pour coordonner la suite de la procédure.
Offrez-vous des échantillons d'introduction?
Nous offrons un soi-disant exclusivement dans notre boutique en ligne Kit de démarrage à un prix de lancement attractif. L'ensemble contient 8 échantillons de 3 ml chacun de différents produits anannés.
A partir d'une valeur de commande de 50 €, vous pouvez sélectionner un échantillon gratuit de 3 ml dans notre boutique en ligne. A partir de 150 € il y a un deuxième échantillon gratuit. À partir de 400 €, vous pouvez choisir un format voyage de 25 ml et un autre à partir de 700 € de valeur de commande.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Pour payer toutes les commandes, nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express. Le paiement peut également être effectué via Apple Pay et PayPal. Le paiement à l'avance est également possible. Pour nos clients suisses, nous proposons également le paiement via TWINT.
Comment obtenir ma facture ?
Dans l'intérêt de l'environnement, nous n'émettons pas de factures papier. Avec votre confirmation de commande, vous recevrez un lien sous lequel vous pourrez télécharger votre facture. Si vous l'avez oublié ou supprimé, vous pouvez nous demander à tout moment un fichier PDF de votre facture par e-mail.
Comment puis-je payer à l'avance ?
Si vous sélectionnez le mode de prépaiement lors de votre commande, vous recevrez une facture de notre part par e-mail. Veuillez transférer le montant de la facture sur notre compte en indiquant le numéro de commande :
ALLAIENT:
CHF: CH5308731550122752001
EUR : CH2608731550122752002
BIC/ Numéro de clearing :
LINSCH23
Banque Linth LLB SA
Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Les produits de votre commande sont réservés pendant 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Si aucun paiement n'a été crédité sur notre compte passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
Comment puis-je joindre le service client?
Le meilleur moyen de nous joindre est par email à office@ananne.com ou par téléphone au +41 (0) 44 251 92 88.
Offrez-vous des conseils?
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions sur nos produits par email à office@ananne.com ou par téléphone au +41 (0) 44 251 92 88.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients ?
Les ingrédients de nos produits, appelés INCI, sont répertoriés à la fois sur les pages produits respectives de notre site Web et sur l'emballage du produit.
Les produits ananné ne sont-ils pas testés sur les animaux ?
Tous les produits ananné ne sont pas testés sur les animaux. C'est ce que nous dit l'organisation de défense des droits des animaux Carte approuvé. C'est pourquoi nos produits portent le sceau sans cruauté Carte.
Les produits ananné sont-ils vegan ?
Tous les produits ananné sont vegan. Cela signifie que nous n'utilisons jamais d'ingrédients d'origine animale tels que le miel, la cire d'abeille ou le carmin dans nos produits. C'est pourquoi nos produits portent le sceau fleur du Société végétalienne.
Les produits ananné sont-ils halal ?
Tous les produits ananné sont halal. C'est nous de la Contrôle de la qualité halal confirmé. Avec ça selon la croyance musulmane tous nos produits peuvent être consommés car ils sont basés sur la charia. ils contiennent pas de substances animales et sont exempts d'alcool, de silicone, de paraffines, de gélatine, de collagène et de parfums synthétiques.
La cosmétique naturelle est-elle anannée ?
Nos cosmétiques aux principes actifs naturels sont conformes aux directives des cosmétiques naturels et sont donc certifiés par le label international des cosmétiques naturels NATRUE marqué.
Pourquoi parlez-vous de cosmétique aux principes actifs et non de cosmétique naturelle ?
Certains ingrédients comme l'alcool (éthanol) sont autorisés dans les cosmétiques naturels mais ne sont pas bons pour la peau. Par conséquent, pour nous, la certification des cosmétiques naturels n'est qu'une autre revendication que nous rencontrons, tout comme être végétalien ou halal.
Qu'entendez-vous par beauté pure ?
Avec Clean Beauty, nous combinons les différentes certifications. Il est synonyme de transparence et de nos normes de qualité. Ce que nous faisons, nous le faisons à 100 %. Nos produits répondent tous à la même norme, sans exception. Et l'accent est toujours mis sur la peau.
Les produits ananné contiennent-ils des microplastiques ?
Les produits anannés ne contiennent ni particules plastiques ni plastiques dits liquides tels que les acrylates, qui sont souvent utilisés comme épaississants dans les cosmétiques. Par conséquent, nos produits sont pourvus du sceau Zero Plastic Inside, qui est décerné par l'initiative Battre la microbille est décerné.
Ananné utilise-t-il des parfums comme Lilial ?
Nos produits sont peu parfumés. Nous utilisons des parfums naturels, par exemple pour équilibrer l'odeur d'ingrédients forts comme les algues. Nos produits ne contiennent aucun parfum allergisant ou douteux tel que Lilial.
Combien de temps se conservent les produits ananné ?
Les produits ananné ont une durée de conservation de 30 mois lorsqu'ils ne sont pas ouverts. La durée maximale d'utilisation recommandée après ouverture est notée sur chaque produit sous la forme d'un pot ouvert. L'indication 12M dans le pot signifie que la qualité du produit peut être garantie 12 mois après ouverture.
Les produits et emballages sont-ils recyclables ?
Oui. La plupart de nos produits sont donc délibérément fabriqués en verre, car celui-ci peut être éliminé et recyclé via des systèmes de collecte des déchets de verre. Lorsque votre pot est vide, séparez le couvercle en plastique et l'incrustation du corps en verre et jetez-les séparément dans les systèmes appropriés. En Allemagne, les parties en plastique des emballages peuvent être éliminées dans le système de recyclage du plastique, par exemple via le sac jaune ou la poubelle jaune. L'emballage en papier peut être éliminé avec les vieux papiers et recyclé.
Pourquoi les produits ne sont-ils pas accompagnés d'une notice d'utilisation ?
Dans l'intérêt de l'environnement, nous avons délibérément renoncé aux informations sur les produits sous forme papier. Vous trouverez un QR code sur chacun des emballages de nos produits. Vous pouvez le scanner pour obtenir plus d'informations sur le produit respectif.
Quel est l'avantage d'un distributeur airless ?
Ces contenants à pompe sont les emballages les plus propres et les plus sûrs pour un produit cosmétique. Parce qu'ils empêchent la pénétration de l'air et donc aussi des germes. Cela signifie à son tour que les conservateurs peuvent être supprimés ou au moins réduits. De plus, ce système permet de vider le bidon très facilement afin que vous puissiez vraiment utiliser jusqu'au dernier morceau de votre produit ananné.
Sur quels réseaux sociaux ananné est-il actif ?
Nous sommes représentés sous le nom ananneskincare sur les plateformes Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest et Youtube.
Que signifie le prénom ananne ?
Notre nom «ananné» signifie «ana-néosis», qui en grec signifie régénération et rajeunissement. Nous avons pensé que le nom était approprié, car la régénération quotidienne de notre corps est fondamentalement un miracle et tout sauf une évidence. Notre mission est de l'aider à le faire.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont exclusivement développés et fabriqués en Suisse.
À quel type de peau les produits conviennent-ils?
Nos produits conviennent fondamentalement à tous les types de peau. En raison de leurs formulations douces, ils conviennent particulièrement aux peaux sensibles et sensibles.
À quelle fréquence faut-il utiliser un exfoliant ?
Notre peau se renouvelle environ tous les 28 jours. Pendant ce temps, les cellules de la peau migrent du derme vers la surface, où elles finissent par mourir. Pour les enlever, vous devez exfolier une fois par semaine, mais au moins tous les 14 jours.
Quelle est la différence entre une huile visage et un sérum visage ?
Les sérums sont principalement formulés à partir d'eau pour pénétrer les couches profondes de la peau avec leurs petites molécules, tandis que les huiles pour le visage sont généralement composées de molécules plus grosses et hydratent la peau. Chez ananné, nous utilisons des huiles de haute qualité qui, en raison de leur structure à faible poids moléculaire, ont les propriétés des sérums même sans ajout d'eau et entrent donc dans la catégorie des sérums d'huile.
Quelle est la particularité de l'extraction à froid au CO2 ?
Avec nos huiles, nous nous appuyons sur le traitement doux de l'extraction à froid au CO2 brevetée. De cette manière, les huiles obtenues conservent une qualité maximale avec une biodisponibilité extrême. La peau peut absorber les ingrédients actifs de manière particulièrement efficace. Même les plus petites quantités suffisent pour obtenir un effet. Ce processus protège également l'environnement car il ne provoque pas d'émissions nocives ou de pollution de l'eau et réduit la consommation dans l'application.
Où puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Entrez votre adresse e-mail dans le forme dans le pied de page pour vous inscrire à la newsletter. Vous recevrez alors les dernières actualités et offres d'ananné toutes les 3 semaines environ.
