よくある質問

送料無料ですか?

注文額と国によって異なる送料無料を提供しています。これは次のように測定されます。

-50 € からの注文のためのスイス内。
-75ユーロからの注文を持つEU諸国。
-EU以外のヨーロッパ諸国では、100ユーロからの注文があります。

-175からの注文で米国とカナダ € 。
-残りの世界 (中国と台湾を除く) は600ユーロから。

上記の注文値に基づくそれぞれの送料は、次の質問で確認できます。

送料はいくらですか

スイス国内では無料で、注文額は50ユーロ、それ以外の場合は7ユーロです。

EU内での注文額が75ユーロからの無料の注文の場合、それ以外の場合は10ユーロ

EU以外のヨーロッパ諸国からの注文の場合、100ユーロ以上の注文額が無料で、それ以外の場合は20ユーロです。

米国とカナダからの無料の注文の場合、175ユーロからの注文額、それ以外の場合は30ユーロ。

世界の他の地域 (中国と台湾を除く) からの無料の注文の場合、注文額は600ユーロ、それ以外の場合は65ユーロです。

どの国に配達されますか?

中国と台湾を除くすべての国にお届けします。

すべての税金と手数料は価格に含まれていますか?

ヨーロッパ (EU以外の国を含む) へのすべての注文は、DDP (Duty Paid/Delivered Duty Duty Duty Duty Duty) ベースで送信されます。つまり、価格にはすべての税金と関税が含まれており、それ以上の費用はかかりません。

他のすべての国への注文には、追加の国固有の輸入および関税が課せられる場合があります。これらはあなたによって支払われなければなりません。

間違った住所を教えたらどうなりますか?

ご注文を発送する前にエラーに気付いた場合は、データを送信できるように、すぐにoffice@ananne.com情報をお求めください。まだ修正できます。

小包を配達することができず、したがって私たちに返送された場合、配送サービスプロバイダーのすべての費用はあなたが負担します。コストは注文額に対して相殺され、残りの金額は返金されます。

出荷にはどのくらいかかりますか?

私たちはあなたの注文をできるだけ早く処理するためにあらゆる努力をします。原則として、注文が到着するまで、ドイツ国内での出荷には4〜5営業日を期待できます。スイス国内の注文には通常2営業日の納期があります。その他の目的地では、配送時間が長くなる場合があります。

注文をキャンセルできますか?

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、office@ananne.comのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。ご注文がすでに送信されている場合は、支払いを返金する前に、元の状態 (未使用、未開封、元のパッケージ) で商品を返品する必要があります。

返品は無料ですか?

不良品または破損した商品の返品でない限り、返品の費用はお客様の費用となります。

何時に何か返すことができますか?

配達日から出荷日までの14日以内に返品された返品を受け付けます (消印に表示)。

このコンテキストでは、返品ガイドラインに注意してください。

払い戻しを受けるにはどうすればよいですか

返品を受け取り、それを受け入れたら、選択した支払い方法に従って、できるだけ早く (受領から14日以内に) 払い戻しを返金します。銀行またはクレジットカード会社による送金には時間がかかる場合があり、これに影響を与えないことを考慮してください。

このコンテキストでは、返品ガイドラインに注意してください。

不良品や破損品の場合はどうすればよいですか?

注文に欠陥があるか破損している場合は、次の手順を調整するためにメールでカスタマーサービスoffice@ananne.comにお問い合わせください。

お互いを知るためのサンプルを提供していますか?

いわゆるオンラインショップスターターキットを魅力的な紹介価格で独占的に提供しています。セットには、3 mlの異なるアナネ製品の8つのサンプルが含まれています。

50ユーロの注文額から、オンラインショップで3 mlの無料サンプルを選択できます。 € 150から2番目の無料サンプルがあります。 400ユーロから25 mlの旅行サイズと700ユーロの注文額から別のサイズを選択できます。

どのような支払い方法が提供されていますか

すべての注文の支払いには、Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードをご利用いただけます。支払いは、Apple PayとPayPalを介して行うこともできます。事前のお支払いも可能です。また、スイスのお客様にTWINT経由で支払いを提供しています。

請求書を受け取るにはどうすればよいですか

環境に関しては、紙の形で請求書を発行しません。ご注文の確認により、請求書をダウンロードできるリンクが届きます。見落としたり削除したりした場合は、いつでも請求書のPDFファイルを電子メールでリクエストできます。

どうすればカスタマーサービスにアクセスできますか?

私たちに連絡する最良の方法は、office@ananne.comの電子メールです

あなたはアドバイスを提供しますか?

私達は電子メールによって私達のプロダクトについての質問にoffice@ananne.comに答えて幸せです

営業時間は?

月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までご連絡ください。

成分に関する情報はどこにありますか?

当社の製品の成分、いわゆるINCIは、当社のWebサイトのそれぞれの製品ページと製品パッケージの両方に記載されています。

アナネ製品は動物フリーですか?

すべてのアナネ製品は動物を含まない。これは、動物の権利団体 PeTA から確認されています。したがって、当社の製品はPeTAの残酷なシールを持っています。

アナネ製品はビーガンですか?

すべてのアナネ製品はビーガンです。これは、通常、製品に蜂蜜、蜜蝋、カーミンなどの動物成分を使用しないことを意味します。したがって、当社の製品には、ビーガン協会のフラワーシールが付いています。

anan é 製品はハラールですか?

すべてのアナネ製品はハラールです。これにより、ハラール品質管理から確認されます。したがって、イスラム教徒の信仰によるとすべての製品は、シャリーアの基準に基づいているため、消費が許可されています。動物性物質を含まず、アルコール、シリコーン、パラフィン、ゼラチン、コラーゲン、合成香料を含まない。

anan é 天然化粧品はありますか?

当社の天然有効成分化粧品は、天然化粧品のガイドラインに準拠しているため、国際的な天然化粧品シール NATRUE マークが付いています。

なぜあなたは天然化粧品ではなく有効成分化粧品について話しますか?

天然化粧品にはアルコール (エタノール) などの成分がありますが、肌には良くありません。したがって、自然化粧品の認定は、ビーガンやハラールのように、私たちが満たすもう1つの要件です。

クリーンビューティーとはどういう意味ですか

クリーンビューティーでは、さまざまな認証を組み合わせています。それは透明性と私たちの品質基準を表しています。私たちがしていることは、100% です。当社の製品はすべて例外なく同じ基準を満たしています。そして焦点は常に肌にあります。

アナネ製品にはマイクロプラスチックが含まれていますか?

アナン製品には、プラスチック粒子も、化粧品の増粘剤としてよく使用されるアクリレートなどのいわゆる液体プラスチックも含まれていません。したがって、当社の製品には、イニシアチブ Beat the Microbead が授与されたシールZero Plastic Insideが付属しています。

アナネはリリアルのような香りを使用していますか?

当社の製品はほとんど香りがしません。たとえば、藻類などの強烈な成分の臭いを補うために、部分的に天然の香りを使用しています。 Lilialなどの香料などのアレルギーの原因または疑わしい物質は、当社の製品には表示されません。

アナネ製品はどのくらい続くことができますか?

アナネ製品は、未開封時に30か月間保管できます。開封後の推奨最大使用期間は、開いたるつぼの形で各製品に記載されています。るつぼの表示12 Mは、開封後12か月間製品の品質を保証できることを意味します。

製品と包装はリサイクル可能ですか?

はい。したがって、当社の製品のほとんどは意図的にガラスで作られています。これは、廃ガラス収集システムを介して廃棄およびリサイクルできるためです。るつぼが空になったら、プラスチックの蓋とインレイをガラス本体から分離し、両方を別々に適切なシステムに廃棄します。ドイツでは、包装のプラスチック部品は、例えば、黄色の袋または黄色のビンを介してプラスチックリサイクルシステム内で処分することができる。紙の包装は、古紙に処分してリサイクルすることができます。

なぜ製品にはパッケージ挿入物が含まれていないのですか?

環境に関しては、製品情報を紙の形で意図的に省きました。私達のプロダクト包装のそれぞれでQRコードを見つけます。それをスキャンして、それぞれの製品に関する詳細情報を得ることができます。

エアレスディスペンサーの利点は何ですか?

これらのポンプ容器は化粧品のための最もきれいで最も安全な包装です。彼らは空気の浸透を防ぎ、したがって細菌も防ぐからです。これにより、防腐剤なしで行うか、少なくともそれらを減らすことができます。さらに、このシステムにより、コンテナを非常にうまく空にすることができるため、アナネ製品を最後の残りまで使い込むことができます。

アナネがアクティブなソーシャルネットワークはどこですか?

Facebook、Instagram、Linkedin、Pinterest、Youtubeのプラットフォームでは、anannes kincareという名前で表されています。

anan é という名前はどういう意味ですか

私たちの名前「anan é 」は「ana-n é osis」の略で、ギリシャ語では再生と若返りのようなものを意味します。私たちの体の毎日の再生は基本的に奇跡であり、自明ではないので、私たちは名前がふさわしいことを発見しました。私たちの使命は彼がそれをするのを助けることです。

製品はどこで生産されていますか?

当社の製品はスイスでのみ開発および製造されています。

どのようなタイプのスキン製品に適していますか?

当社の製品は基本的にすべての肌タイプに適しています。穏やかな製剤のために、それらは敏感で敏感な肌に特に適しています。

どのくらいの頻度でスクラブを使用する必要がありますか?

私たちの肌は約28日ごとに更新されます。この間、皮膚細胞は真皮から表面に移動し、そこで最終的に死にます。それらを削除するには、週に1回、少なくとも14日ごとにスクラブを使用する必要があります。

フェイシャルオイルとフェイシャルセラムの違いは何ですか?

セラは主に水から配合され、小さな分子を介して皮膚のより深い層に浸透しますが、フェイシャルオイルは通常、より大きな分子で構成され、皮膚を保湿します。アナネでは、低分子量構造のため、水を加えなくても血清の特性を持ち、したがってオイルセラのカテゴリーに分類される高品質の油を使用しています。

CO2コールド抽出の特別な点は何ですか?

私たちのオイルでは、特許取得済みのCO2冷抽出の穏やかな処理に依存しています。このようにして、得られた油は、極端なバイオアベイラビリティで最高の高品質を保持する。皮膚は、活性成分を特に効果的に吸収することができる。最小量でも効果を得るには十分です。このプロセスは、有害な排出物や水の不純物を引き起こさず、アプリケーションでの消費を減らすため、環境も保護します。

ニュースレターはどこでサインアップできますか

フォームのメールアドレスをフッターに入れて、ニュースレターを購読します。その後、約3週間ごとにアナネから最新のニュースとオファーを受け取ります。