FAQ

Is verzending gratis?

We bieden gratis verzending, afhankelijk van de bestelwaarde en het land. Dit wordt als volgt gemeten:

- Binnen Zwitserland voor bestellingen van € 50 of meer.
- EU-landen bij bestellingen van meer dan €75.
- Europese landen buiten de EU voor bestellingen boven de €100.

- VS en Canada voor bestellingen van 175 of meer €.
- Rest van de wereld (exclusief China en Taiwan) vanaf €600.

De respectievelijke verzendkosten vindt u onder de vermelde bestelwaarden in de volgende vraag.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Binnen Zwitserland gratis bij een bestelwaarde van € 50 of meer, anders € 7.

Gratis voor bestellingen binnen de EU met een bestelwaarde van €75 of meer, anders €10

Voor bestellingen uit Europese landen buiten de EU gratis met een bestelwaarde van 100 € of meer, anders 20 €.

Gratis voor bestellingen uit de VS en Canada met een bestelwaarde van € 175 of meer, anders € 30.

Voor bestellingen uit de rest van de wereld (exclusief China en Taiwan) gratis met een bestelwaarde van 600 € of meer, anders 65 €.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar alle landen behalve China en Taiwan.

Zijn alle belastingen en toeslagen inbegrepen in de prijzen?

Alle bestellingen naar Europa (inclusief landen buiten de EU) worden verzonden op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat onze prijzen inclusief alle belastingen en heffingen zijn en dat er voor u geen extra kosten zijn.

Voor bestellingen naar alle andere landen kunnen aanvullende landspecifieke invoer- en douanekosten van toepassing zijn. Die moet je dan betalen.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Als je de fout hebt opgemerkt voordat je bestelling wordt verzonden, verzoeken we je ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via office@ananne.com, zodat je gegevens indien nodig kunnen worden gecorrigeerd. kan nog worden gecorrigeerd.

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd en dus naar ons wordt teruggestuurd, zijn alle kosten van de verzendserviceprovider voor uw rekening. De kosten worden verrekend met de orderwaarde, het resterende bedrag wordt aan u teruggestort.

Hoe lang duurt de levering?

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Voor verzendingen binnen Duitsland kan in de regel 4-5 werkdagen worden verwacht totdat u uw bestelling ontvangt. Bestellingen binnen Zwitserland hebben doorgaans een levertijd van 2 werkdagen. Voor andere bestemmingen kan de verzendtijd langer duren.

Kan ik een bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via office@ananne.com. Als uw bestelling al is verzonden, moet u de artikelen in hun originele staat - ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking - aan ons retourneren voordat we een terugbetaling kunnen doen.

Zijn retouren gratis?

Tenzij het een retourzending van defecte of beschadigde goederen betreft, zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening.

Wat is het retourbeleid?

Over het algemeen kunnen retouren binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden via een koerier naar keuze. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening als koper.

U heeft alleen recht op terugzending als de goederen zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen. Dit betekent ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking.

Uw retour moet een brief bevatten met de volgende informatie:

Ik herroep hierbij het contract dat ik heb gesloten voor de aankoop van de volgende producten:
Bestellingsnummer:
Naam:
Adres:
Handtekening:
Datum:

Stuur je retourzending naar een van de volgende adressen:

DUITSLAND:

ananne AG
Prinz-Albert-Str. 15
53113 Bonn
Duitsland

ZWITSERLAND:

ananne AG
Seestrae 77
8703 Erlenbach ZH
Zwitserland

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en wij deze hebben geaccepteerd, zullen wij u het bedrag van de restitutie zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst) terugbetalen volgens de door u gekozen betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugboeking van uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.

Naar welk adres moeten retouren worden gestuurd?

Stuur je retourzending naar een van de volgende adressen:

DUITSLAND:

ananne AG
Prinz-Albert-Str. 15
53113 Bonn
Duitsland

ZWITSERLAND:

ananne AG
Seestrae 77
8703 Erlenbach ZH
Zwitserland

Let in dit verband op ons retourbeleid.

Wanneer kan ik iets retourneren?

Wij accepteren retourzendingen die worden geretourneerd binnen 14 dagen vanaf de datum van levering tot de datum van verzending (zichtbaar op het poststempel).

Let in dit verband op ons retourbeleid.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Let in dit verband op ons retourbeleid.

Wat moet ik doen als de goederen defect of beschadigd zijn?

Als je bestelling defect of beschadigd is, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice office@ananne.com om de verdere procedure te coördineren.

Biedt u inleidende monsters aan?

Wij bieden een zogenaamde exclusief in onze online shop Beginnerskit tegen een aantrekkelijke introductieprijs. De set bevat 8 samples van elk 3 ml van verschillende ananné producten.

Vanaf een bestelwaarde van 50 € kunt u een gratis monster van 3 ml selecteren in onze online winkel. Vanaf 150 € is er een tweede gratis monster. Vanaf 400 € kunt u een reisformaat van 25 ml kiezen en een andere vanaf 700 € bestelwaarde.

Welke betaalmethoden worden aangeboden?

Om alle bestellingen te betalen, accepteren we creditcards van Visa, Mastercard en American Express. Betalen kan ook via Apple Pay en PayPal. Vooruit betalen is ook mogelijk. Voor onze Zwitserse klanten bieden wij ook betaling via TWINT aan.

Hoe krijg ik mijn rekening?

In het belang van het milieu geven wij geen papieren facturen uit. Bij uw orderbevestiging ontvangt u een link waaronder u uw factuur kunt downloaden. Als u dit over het hoofd heeft gezien of heeft verwijderd, kunt u te allen tijde per e-mail een pdf-bestand van uw factuur bij ons opvragen.

Hoe kan ik vooruit betalen?

Als u bij het plaatsen van uw bestelling kiest voor vooruitbetaling, ontvangt u van ons een factuur per e-mail. Gelieve het factuurbedrag over te maken op onze rekening, onder vermelding van het ordernummer:

WE GAAN:
CHF: CH5308731550122752001
EUR: CH2608731550122752002

BIC/ Clearing Nummer:
LINSCH23
Bank Linth LLB AG

Uw bestelling wordt verzonden na ontvangst van de betaling. De producten in uw bestelling worden 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling gereserveerd. Als er na deze tijd geen betaling op onze rekening is bijgeschreven, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

De beste manier om ons te bereiken is per e-mail naar office@ananne.com of per telefoon op +41 (0) 44 251 92 88.

Bied je advies aan?

We beantwoorden graag al uw vragen over onze producten per e-mail naar office@ananne.com of per telefoon op +41 (0) 44 251 92 88.

Wat zijn de openingstijden?

U kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Waar vind ik informatie over de ingrediënten?

De ingrediënten van onze producten, de zogenaamde INCI's, staan zowel op de respectievelijke productpagina's op onze website als op de productverpakking vermeld.

Zijn ananné producten niet getest op dieren?

Alle ananné producten zijn niet op dieren getest. Dit wordt ons verteld door de dierenrechtenorganisatie Kaart goedgekeurd. Daarom dragen onze producten het Kaart-wreedheidsvrije zegel.

Zijn ananné producten vegan?

Alle ananné producten zijn vegan. Dit betekent dat we in onze producten nooit dierlijke ingrediënten zoals honing, bijenwas of karmijn gebruiken. Daarom dragen onze producten het bloemenzegel van de Veganistische Maatschappij.

Zijn ananné producten halal?

Alle ananné producten zijn halal. Dit zijn wij van de Halal kwaliteitscontrole bevestigd. Met dat volgens het moslimgeloof al onze producten kunnen worden geconsumeerd omdat ze zijn gebaseerd op de sharia-standaard. ze bevatten geen dierlijke stoffen en vrij van alcohol, siliconen, paraffines, gelatine, collageen en synthetische geurstoffen.

Is ananné natuurlijke cosmetica?

Onze natuurlijke actieve ingrediënt cosmetica voldoen aan de richtlijnen voor natuurcosmetica en zijn daarom gecertificeerd met het internationale natuurcosmetica keurmerk NATRUE gemarkeerd.

Waarom spreekt u van cosmetica met actieve ingrediënten en niet van natuurlijke cosmetica?

Er zijn ingrediënten zoals alcohol (ethanol) die wel zijn toegestaan in natuurcosmetica maar niet goed zijn voor de huid. Daarom is voor ons de certificering van natuurlijke cosmetica gewoon een andere claim die we ontmoeten, net als vegan of halal.

Wat bedoel je met schone schoonheid?

Met Clean Beauty combineren we de verschillende certificeringen. Het staat voor transparantie en onze kwaliteitsnormen. Wat we doen, doen we 100%. Onze producten voldoen allemaal aan dezelfde norm, zonder uitzondering. En de focus ligt altijd op de huid.

Bevatten ananné producten microplastics?

ananné producten bevatten geen plastic deeltjes of zogenaamde vloeibare plastics zoals acrylaten, die vaak worden gebruikt als verdikkingsmiddel in cosmetica. Daarom zijn onze producten voorzien van het Zero Plastic Inside-zegel, dat door het initiatief wordt toegekend Versla de Microbead wordt toegekend.

Gebruikt ananné geuren zoals Lilial?

Onze producten zijn nauwelijks geparfumeerd. We gebruiken enkele natuurlijke geuren, bijvoorbeeld om de geur van sterke ingrediënten zoals algen in balans te brengen. Onze producten bevatten geen allergie-opwekkende of twijfelachtige geuren zoals Lilial.

Hoe lang zijn ananné-producten houdbaar?

ananné producten zijn ongeopend 30 maanden houdbaar. De aanbevolen maximale gebruikstijd na opening staat op elk product vermeld in de vorm van een geopende pot. De aanduiding 12M in de pot betekent dat de kwaliteit van het product tot 12 maanden na opening gegarandeerd kan worden.

Zijn de producten en verpakkingen recyclebaar?

Ja. De meeste van onze producten zijn daarom bewust van glas gemaakt, omdat dit via afvalglasinzamelsystemen kan worden afgevoerd en gerecycled. Wanneer uw pot leeg is, scheidt u het plastic deksel en de inlay van het glazen lichaam en voert u elk afzonderlijk af in de daarvoor bestemde systemen. In Duitsland kunnen de plastic onderdelen van de verpakking in het plastic recyclingsysteem worden afgevoerd, bijvoorbeeld via de gele zak of de gele vuilnisbak. De papieren verpakking kan bij het oud papier worden weggegooid en gerecycled.

Waarom worden de producten niet geleverd met een bijsluiter?

In het belang van het milieu hebben we bewust afgezien van productinformatie op papier. Op al onze productverpakkingen vindt u een QR-code. U kunt deze scannen om meer informatie over het betreffende product te krijgen.

Wat is het voordeel van een airless dispenser?

Deze pompcontainers zijn de schoonste en veiligste verpakking voor een cosmetisch product. Omdat ze het binnendringen van lucht en dus ook van ziektekiemen voorkomen. Dit betekent dan weer dat conserveringsmiddelen achterwege kunnen blijven of in ieder geval worden verminderd. Bovendien maakt dit systeem het mogelijk om de container heel gemakkelijk te legen, zodat je echt het laatste beetje van je ananné-product kunt opgebruiken.

In welke sociale netwerken is ananné actief?

Onder de naam ananneskincare zijn wij vertegenwoordigd op de platformen van Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest en Youtube.

Wat betekent de naam ananne?

Onze naam «ananné» staat voor «ana-néosis», wat in het Grieks regeneratie en verjonging betekent. We dachten dat de naam toepasselijk was, omdat de dagelijkse regeneratie van ons lichaam in wezen een wonder is en allesbehalve vanzelfsprekend. Onze missie is om hem daarbij te helpen.

Waar worden de producten geproduceerd?

Onze producten worden exclusief ontwikkeld en geproduceerd in Zwitserland.

Voor welk huidtype zijn de producten geschikt?

Onze producten zijn in principe geschikt voor alle huidtypes. Door de milde formuleringen zijn ze bijzonder geschikt voor de gevoelige, gevoelige huid.

Hoe vaak moet je een exfoliant gebruiken?

Onze huid vernieuwt zich ongeveer elke 28 dagen. Gedurende deze tijd migreren de huidcellen van de dermis naar het oppervlak, waar ze uiteindelijk afsterven. Om ze te verwijderen, moet u eenmaal per week exfoliëren, maar ten minste om de 14 dagen.

Wat is het verschil tussen een gezichtsolie en een gezichtsserum?

Serums zijn meestal samengesteld uit water om met hun kleine moleculen in de diepere huidlagen te dringen, terwijl gezichtsoliën meestal uit grotere moleculen bestaan en de huid hydrateren. Bij ananné gebruiken we hoogwaardige oliën die door hun laagmoleculaire structuur ook zonder toevoeging van water de eigenschappen van serums hebben en dus onder de categorie olieserums vallen.

Wat is er bijzonder aan CO2-koude extractie?

Bij onze oliën vertrouwen we op de behoedzame verwerking van de gepatenteerde CO2-koude extractie. Op deze manier behouden de verkregen oliën een maximale kwaliteit met een extreme biologische beschikbaarheid. De huid kan de actieve ingrediënten bijzonder effectief opnemen. Zelfs de kleinste hoeveelheden zijn voldoende om een effect te bereiken. Dit proces beschermt ook het milieu omdat het geen schadelijke emissies of watervervuiling veroorzaakt en het verbruik in de toepassing vermindert.

Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

Vul je e-mailadres in in het formulier in de footer om u aan te melden voor de nieuwsbrief. Je ontvangt dan ongeveer elke 3 weken het laatste nieuws en aanbiedingen van ananné.