免費送貨嗎?

我們提供免費送貨服務,具體取決於訂單價值和國家/地區。測量如下:

- 瑞士境內 30 歐元或以上的訂單。
- 30 歐元或以上訂單的歐盟國家。
- 75 歐元或以上訂單的歐盟以外的歐洲國家。
- 美國和加拿大訂單滿 175 件或更多歐元.

提到的訂單價值下的相應運費可以在下一個問題中找到。

運費是多少?

在瑞士和歐盟國家內,訂單價值 30 歐元或以上免費,否則 6 歐元。

對於來自歐盟以外的歐洲國家的訂單,訂單價值 75 歐元或以上免費,否則 15 歐元。

來自美國和加拿大的訂單價值為 175 歐元或以上的訂單免費,否則為 15 歐元。

你們運送到哪些國家?

我們提供給所有歐洲國家以及美國和加拿大。

價格是否包括所有稅費?

所有發往歐洲(包括歐盟以外國家)的訂單均基於 DDP(完稅後交貨)發送。這意味著我們的價格包含所有稅費,您無需支付額外費用。

發往美國和加拿大的訂單可能會收取額外的特定國家/地區的進口和海關費用。然後你必須支付這些費用。

交貨需要多長時間?

我們努力盡快處理您的訂單。通常,您的訂單需要 3-4 個工作日才能送達。

我可以取消訂單嗎?

如果您想取消訂單,請通過 office@ananne.com 聯繫我們的客戶服務團隊。如果您的訂單已經發貨,您必須以原始狀態(未使用、未開封和原始包裝)將商品退回給我們,然後我們才能退還您的款項。

退貨是免費的嗎?

除非退回有缺陷或損壞的商品,否則退貨費用由您承擔。

退貨政策是什麼?

一般來說,退貨可以在收到後 14 天內通過您選擇的任何快遞公司發送。您,買方,必須承擔退貨的費用。

僅當商品與您收到時的狀態相同時,您才有權要求退貨。這意味著未使用、未開封且處於原始包裝中。

您的退貨必須包括一封信,說明:

我特此撤銷我簽訂的購買以下產品的合同:
訂單號:
名稱:
地址:
簽名:
日期:

請將您的退貨寄往以下地址之一:

德國:

ananne AG 德國
努斯多弗大街 30 號
88662 於伯林根
德國

瑞士:

安妮股份公司
西大街 57 號
8703 埃倫巴赫 ZH
瑞士

一旦我們收到您的退貨並接受它,我們將根據您選擇的付款方式盡快(最遲在收到後 14 天內)退還您退款的金額。請注意,由您的銀行或信用卡公司轉回可能需要一些時間。

退貨應該寄到哪個地址?

請將您的退貨寄往以下地址之一:

德國:

ananne AG 德國
努斯多弗大街 30 號
88662 於伯林根
德國

瑞士:

安妮股份公司
西大街 57 號
8703 埃倫巴赫 ZH
瑞士

在這種情況下,請注意我們的退貨政策。

我什麼時候可以退貨?

我們接受從交貨之日到發貨之日(在郵戳上可見)的 14 天內退回的退貨。

在這種情況下,請注意我們的退貨政策。

我如何獲得退款?

一旦我們收到您的退貨並接受它,我們將根據您選擇的付款方式盡快(最遲在收到後 14 天內)退還您退款的金額。請注意,從您的銀行或信用卡公司匯款可能需要一些時間,我們無法控制。

在這種情況下,請注意我們的退貨政策。

如果貨物有缺陷或損壞怎麼辦?

如果您的訂單有缺陷或損壞,請發送電子郵件至我們的客戶服務 office@ananne.com 以協調後續步驟。

你提供樣品來了解嗎?

我們在我們的網上商店提供所謂的獨家入門套件以極具吸引力的入門價格。該套裝包含 8 個樣品,每個樣品 3 毫升,各種 anannee 產品。

提供哪些付款方式?

我們接受 Visa、Mastercard 和 American Express 信用卡支付所有訂單。也可以通過 Apple Pay 和 PayPal 進行付款。也可以提前付款。對於我們的瑞士客戶,我們還提供通過 TWINT 付款。

我怎樣才能提前付款?

如果您在下訂單時選擇預付款,您將通過電子郵件收到我們的發票。請將發票金額轉入我們的賬戶,並註明訂單號:

本來打算:
瑞士法郎:CH5308731550122752001
歐元:CH2608731550122752002

BIC/清算號:
LINSCH23
Bank Linth LLB AG

您的訂單將在收到付款後發貨。您訂單中的產品將在收到訂單後的 7 個工作日內保留。如果在此時間之後我們的帳戶沒有收到付款,訂單將被自動取消。

如何联系客服?

您最好通過電子郵件 office@ananne.com 或致電 +41 (0) 44 251 92 88 與我們聯繫。

你提供建議嗎?

我們很樂意通過電子郵件至 office@ananne.com 或致電 +41 (0) 44 251 92 88 回答有關我們產品的問題。

開放時間是什麼時候?

您可以在周一至週五上午 9 點至下午 5 點與我們聯繫。

我在哪裡可以找到有關成分的信息?

我們產品的成分,即所謂的 INCI,列在我們網站的相應產品頁面和產品包裝上。

anannee 產品是否未在動物身上進行測試?

所有 anannee 產品均未在動物身上進行測試。這是動物權利組織給我們的地圖確認的。這就是為什麼我們的產品帶有 PetA 無殘忍印章的原因。

anannee 產品是素食主義者嗎?

所有 anannee 產品都是素食主義者。這意味著我們通常不會在我們的產品中使用任何動物成分,例如蜂蜜、蜂蠟或胭脂紅。這就是為什麼我們的產品帶有花卉印章的原因素食協會.

anannee 產品是否清真?

所有 anannee 產品都是清真食品。這就是清真質量控制確認的。所以允許根據穆斯林的信仰我們所有的產品都可能被消費,因為它們基於伊斯蘭教法標準。他們包含不含動物物質,不含酒精、矽樹脂、石蠟、明膠和甘油、膠原蛋白和合成香料。

anannee是天然化妝品嗎?

我們的天然活性成分化妝品符合天然化妝品指南,因此具有國際天然化妝品印章NATRUE標記。

為什麼你說的是活性成分化妝品而不是天然化妝品?

天然化妝品中允許使用酒精(乙醇)等成分,但對皮膚不利。因此,天然化妝品認證只是我們滿足的另一個要求,就像素食或清真一樣。

乾淨的美是什麼意思?

通過 Clean Beauty,我們結合了各種認證。它代表透明度和我們的質量標準。我們做什麼,我們做 100%。我們的產品都符合相同的標準,無一例外。重點始終在皮膚上。

anannee 產品是否含有微塑料?

ananne 產品既不含塑料顆粒,也不含所謂的液態塑料,如丙烯酸酯,後者通常用作化妝品中的增稠劑。這就是為什麼我們的產品貼有“零塑料內部”封條的原因,該封條由該倡議發布擊敗微珠被授予。

anannee產品可以保存多久?

ananne 產品未開封時的保質期為 30 個月。每個產品以打開的罐子的形式註明了開封後的建議最長使用期限。罐內標明12M表示開封後12個月內產品質量有保證。

產品和包裝是否可回收?

是的。因此,我們的大部分產品都特意由玻璃製成,因為可以通過廢玻璃收集系統對其進行處理和回收。當您的罐子空了時,將塑料蓋和塑料嵌體與玻璃體分開,並在適當的系統中分別處理。在德國,包裝的塑料部件可以在塑料回收系統中處理,例如在黃色袋子或黃色垃圾箱中。紙質包裝可作為廢紙處理並回收利用。

為什麼產品沒有說明書?

為了環境的利益,我們刻意避免使用紙質產品信息。您會在我們的每個產品包裝上找到一個二維碼。您可以掃描它以接收有關相應產品的更多信息。

無氣分配器有什麼好處?

這些泵容器是化妝品最乾淨、最安全的包裝。因為它們可以防止空氣進入,因此也可以防止細菌進入。這反過來意味著您可以不使用防腐劑或至少減少防腐劑。此外,該系統可以非常輕鬆地清空容器,這樣您就可以真正用完您的 anannee 產品。

ananne 在哪些社交網絡中活躍?

我們在 Facebook、Instagram、Linkedin 和 Youtube 平台上以 ananneskincare 的名義代表。

安娜妮這個名字是什麼意思?

我們的名字«ananné»代表«ana-néosis»,在希臘語中的意思是再生和復興。我們發現這個名字很合適,因為我們身體的日常再生基本上是一個奇蹟,而且不是理所當然的事情。我們的任務是幫助他做到這一點。

產品在哪裡生產?

我們的產品僅在瑞士開發和製造。

產品適合什麼膚質?

我們的產品基本上適合所有膚質。

你應該多久使用一次去角質劑?

我們的皮膚大約每 28 天自我更新一次。在此期間,皮膚細胞從真皮遷移到表面,最終死亡。要去除它們,您應該每週使用一次去角質劑,但至少每 14 天使用一次。

面部油和麵部精華有什麼區別?

精華液主要由水配製而成,以便通過其小分子滲透到皮膚的深層,而面部油通常由較大的分子組成,為皮膚提供水分。在 anannee,我們使用高品質的油,由於它們的低分子量結構,即使不加水也具有精華液的特性,因此屬於油精華液類別。

CO2冷萃取有什麼特別之處?

對於我們的油,我們依靠獲得專利的 CO2 冷萃取的溫和處理。通過這種方式,獲得的油保持最高質量和極高的生物利用度。皮膚可以特別有效地吸收活性成分。即使是最小的量也足以達到效果。這個過程對環境也很友好,因為它不會造成任何有害排放或水污染,並減少應用中的消耗。

我在哪裡可以註冊時事通訊?

輸入您的電子郵件地址形式在頁腳中訂閱時事通訊。然後,您將大約每 3 週收到來自 anannee 的最新消息和優惠。