常問問題

免費送貨嗎？

我們根據訂單價值和國家/地區提供免費送貨服務。 測量如下：

- 瑞士境內訂單滿 35 歐元或以上。
- 訂單超過 35 歐元的歐盟國家。
- 歐盟以外的歐洲國家訂單超過 75 歐元。

- 美國和加拿大訂單滿 175 件或更多 歐元.
- 世界其他地區（不包括中國和台灣）600 歐元起。

您可以在下一個問題中的規定訂單價值下找到相應的運費。

運費是多少？

在瑞士和德國境內，訂單價值 35 歐元或以上免費，否則 6 歐元。

歐盟境內訂單價值 35 歐元或以上的訂單免費，否則 9.50 歐元

對於來自歐盟以外歐洲國家的訂單，訂單價值為 75 歐元或以上，否則為 15 歐元。

來自美國和加拿大的訂單價值為 175 歐元或以上的訂單免費，否則為 25 歐元。

對於來自世界其他地區（不包括中國和台灣）的訂單，訂單價值為 600 歐元或以上，否則為 65 歐元。

您運送到哪些國家/地區？

我們運送到除中國和台灣以外的所有國家。

價格中是否包含所有稅費？

所有發往歐洲（包括歐盟以外國家）的訂單均以 DDP（完稅後交貨）為基礎發送。 這意味著我們的價格包括所有稅費和關稅，您無需支付額外費用。

對於發往所有其他國家/地區的訂單，可能需要支付特定國家/地區的額外進口和海關費用。然後，您必須為他們付費。

交貨需要多長時間？

我們努力盡快處理您的訂單。 通常，在德國和瑞士，您的訂單需要 3-4 個工作日才能送達。 對於國際運輸，運輸時間可能需要更長的時間。

我可以取消訂單嗎？

如果您想取消訂單，請通過 office@ananne.com 聯繫我們的客戶服務團隊。 如果您的訂單已經發貨，您必須以原始狀態（未使用、未開封和原始包裝）將商品退回給我們，然後我們才能退款。

退貨是免費的嗎？

除非是退回有缺陷或損壞的商品，否則退貨費用由您承擔。

退貨政策是什麼？

一般來說，退貨可以在收到後 14 天內通過您選擇的任何快遞發送。 退貨費用必須由您作為買家承擔。

僅當商品與您收到時的狀態相同時，您才有權要求退貨。 這意味著未使用、未開封且處於原始包裝中。 

您的退貨必須包括一封包含以下信息的信件：

我特此撤銷我簽訂的購買以下產品的合同：
訂單號：
姓名：
地址：
簽名：
基準： 

請將您的退貨寄往以下地址之一：

德國：

安妮股份公司
Prinz-Albert-Str. 15
53113 波恩
德國

瑞士：

安妮股份公司
西大街 77 號
8703 埃倫巴赫 ZH
瑞士

一旦您的退貨到達我們並且我們已經接受，我們將根據您選擇的付款方式盡快（最遲在收到後 14 天內）退還退款金額。 請注意，從您的銀行或信用卡公司轉回可能需要一些時間。

退貨應該寄到哪個地址？

請將您的退貨寄往以下地址之一：

德國：

安妮股份公司
Prinz-Albert-Str. 15
53113 波恩
德國

瑞士：

安妮股份公司
西大街 77 號
8703 埃倫巴赫 ZH
瑞士

在這種情況下，請注意我們的退貨政策。

我什麼時候可以退貨？

我們接受從交貨日期到發貨日期（在郵戳上可見）的 14 天內退回的退貨。

在這種情況下，請注意我們的退貨政策。

我如何獲得退款？

一旦您的退貨到達我們並且我們已經接受，我們將根據您選擇的付款方式盡快（最遲在收到後 14 天內）退還退款金額。 請注意，從您的銀行或信用卡公司轉回可能需要一些時間，我們對此沒有影響。

在這種情況下，請注意我們的退貨政策。

如果貨物有缺陷或損壞怎麼辦？

如果您的訂單有缺陷或損壞，請發送電子郵件至我們的客戶服務 office@ananne.com 以協調後續程序。

你們提供介紹樣品嗎？

我們在我們的網上商店提供所謂的獨家 入門套件 以極具吸引力的入門價格。 該套裝包含 8 個 3 毫升的樣品，每種不同的 anannee 產品。

從 50 歐元的訂單價值起，您可以在我們的在線商店中選擇 3 毫升的免費樣品。從 150 歐元起，有第二個免費樣品。 400 歐元起，您可以選擇 25 毫升旅行裝，另一種 700 歐元起。 

提供哪些付款方式？

為了支付所有訂單，我們接受 Visa、Mastercard 和 American Express 信用卡。 也可以通過 Apple Pay 和 PayPal 進行付款。 也可以提前付款。 對於我們的瑞士客戶，我們還提供通過 TWINT 付款。 

如何獲得我的賬單？

為了環境的利益，我們不開具紙質發票。 通過您的訂單確認，您將收到一個鏈接，您可以在該鏈接下下載您的發票。如果您忽略或刪除了它，您可以隨時通過電子郵件向我們索取您發票的 PDF 文件。

我怎樣才能提前付款？

如果您在下訂單時選擇預付款方式，您將通過電子郵件收到我們的發票。 請將發票金額轉入我們的賬戶，並註明訂單號：

本來打算：
瑞士法郎：CH5308731550122752001
歐元：CH2608731550122752002

BIC/清算號：
LINSCH23 
Bank Linth LLB AG

您的訂單將在收到付款後發貨。 您訂單中的產品將在收到訂單後的 7 個工作日內保留。 如果在此時間之後沒有付款到我們的帳戶，訂單將被自動取消。 

我怎樣才能聯繫到客戶服務？

聯繫我們的最佳方式是發送電子郵件至 office@ananne.com 或致電 +41 (0) 44 251 92 88。 

你提供建議嗎？

我們很樂意通過電子郵件至 office@ananne.com 或致電 +41 (0) 44 251 92 88 回答有關我們產品的任何問題。 

開放時間是什麼時候？

您可以在周一至週五上午 9 點至下午 5 點聯繫我們。

我在哪裡可以找到有關成分的信息？

我們產品的成分，即所謂的 INCI，列在我們網站上的相應產品頁面和產品包裝上。

anannee 產品是否未在動物身上進行測試？

所有 anannee 產品均未在動物身上進行測試。這是動物權利組織告訴我們的 PETA 得到正式認可的。這就是為什麼我們的產品帶有 PETA 無殘忍印章的原因。

anannee 產品是素食主義者嗎？

所有 anannee 產品都是素食主義者。 這意味著我們從不在產品中使用任何動物成分，例如蜂蜜、蜂蠟或胭脂紅。 這就是為什麼我們的產品帶有花卉印章 素食協會.

anannee 產品是否清真？

所有 anannee 產品都是清真食品。 這是我們從 清真質量控制 得到正式認可的。 接著就，隨即 根據穆斯林的信仰 我們所有的產品都可以消費，因為它們基於伊斯蘭教法標準。 他們包含 不含動物物質，不含酒精、矽膠、石蠟、明膠、膠原蛋白和合成香料。

anannee是天然化妝品嗎？ 

我們的天然活性成分化妝品符合天然化妝品指南，因此獲得國際天然化妝品印章認證 NATRUE 標記。

為什麼說活性成分化妝品而不是天然化妝品？

天然化妝品中允許使用酒精（乙醇）等成分，但對皮膚不利。 因此，對我們來說，天然化妝品認證只是我們遇到的另一種說法，就像是素食主義者或清真食品一樣。

乾淨的美是什麼意思？

通過 Clean Beauty，我們結合了各種認證。 它代表透明度和我們的質量標準。 我們做什麼，我們做 100%。 我們的產品都符合相同的標準，無一例外。 重點始終在皮膚上。

anannee 產品是否含有微塑料？

ananne 產品既不含塑料顆粒，也不含所謂的液態塑料，例如丙烯酸酯，後者通常用作化妝品中的增稠劑。因此，我們的產品配備了由倡議授予的零塑料內密封 擊敗微珠 被授予。

ananne 使用 Lilial 之類的香水嗎？

我們的產品幾乎沒有香味。 我們使用一些天然香料，例如平衡藻類等強烈成分的氣味。 我們的產品不含任何會引發過敏或有問題的香料，例如百合花。 

anannee 產品能保存多久？

ananne 產品未開封時的保質期為 30 個月。 每個產品以打開的罐子的形式註明了開封後的建議最長使用時間。 罐內標示12M表示開封後12個月內產品質量有保證。

產品和包裝是否可回收？

是的。因此，我們的大部分產品都特意由玻璃製成，因為這些產品可以通過廢玻璃收集系統進行處理和回收。 當您的罐子空了時，將塑料蓋和嵌體與玻璃體分開，並在適當的系統中分別處理。 在德國，包裝的塑料部件可以在塑料回收系統中處理，例如通過黃色袋子或黃色垃圾桶。 紙包裝可以與廢紙一起處理並回收利用。

為什麼產品不附帶說明書？

為了環境的利益，我們特意放棄了紙質形式的產品信息。 您會在我們的每個產品包裝上找到一個二維碼。 您可以掃描它以獲取有關相應產品的更多信息。

無氣分配器的優勢是什麼？

這些泵容器是化妝品最乾淨、最安全的包裝。 因為它們可以防止空氣和細菌的滲透。 這反過來意味著可以免除或至少減少防腐劑。 此外，該系統可以很容易地清空容器，這樣您就可以真正用盡您的 anannee 產品的最後一點。

ananne 在哪些社交網絡中活躍？

我們在 Facebook、Instagram、Linkedin、Pinterest 和 Youtube 平台上以 ananneskincare 的名義代表。 

安娜的名字是什麼意思？

我們的名字«ananné»代表«ana-néosis»，在希臘語中意為再生和復興。 我們認為這個名字很合適，因為我們身體每天的再生基本上是一個奇蹟，不是理所當然的事情。我們的任務是幫助他做到這一點。

產品在哪裡生產？

我們的產品在瑞士獨家開發和製造。

產品適合什麼膚質？

我們的產品基本上適合所有膚質。 由於配方溫和，它們特別適合敏感、敏感的皮膚。

你應該多久使用一次去角質劑？

我們的皮膚大約每 28 天自我更新一次。 在此期間，皮膚細胞從真皮遷移到表面，最終死亡。 要去除它們，您應該每週去角質一次，但至少每 14 天一次。

面部油和麵部精華有什麼區別？

精華液大多由水配製而成，通過其小分子滲透到皮膚的深層，而面部油通常由較大的分子組成並滋潤皮膚。 在 anannee，我們使用高品質的油，由於它們的低分子結構，即使不加水也具有血清的特性，因此屬於油血清類別。

CO2冷萃取有什麼特別之處？

對於我們的油，我們依靠獲得專利的 CO2 冷萃取的溫和處理。 通過這種方式，獲得的油保持最高質量和極高的生物利用度。 皮膚可以特別有效地吸收活性成分。 即使是最小的量也足以達到效果。 該過程還可以保護環境，因為它不會造成有害排放物或水污染，並減少應用中的消耗。 

我在哪裡可以註冊時事通訊？

在郵件中輸入您的電子郵件地址 制定 在頁腳中訂閱時事通訊。 然後，您將大約每 3 週收到來自 anannee 的最新消息和優惠。